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# Como Solicitar Arquivos

Primeiro, você deve acessar a seção de "pedidos" e buscar o link do banco de dados que deseja. Em seguida, insira o link, clique em "solicitar" conforme mostrado na imagem abaixo.

<figure><img src="/files/qDW2fsrcPyWKlNrI01ze" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os dados do seu pedido aparecerão no campo abaixo e você poderá notar que ele pode variar entre pendente, recusado, completo, licença e problema.

<figure><img src="/files/AvhTwb5op16ayORLXQ3T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O que significa pendente, recusado, completo, Licença e Problema:

* **Pendente**: O seu arquivo está aguardando para ser enviado.
* **Recusado:** O seu arquivo foi recusado por algum motivo, que será informado no menu de ações.
* **Completo:** O seu arquivo foi enviado com sucesso, e você poderá fazer o download.
* **Licença:** Sempre que você solicitar uma licença, o estado do pedido mudará para "licença" até que a licença seja enviada.&#x20;
* **Problema:** Quando for reportado um bug o estado do pedido mudará para "Problema" até que o bug sejá resolvido.&#x20;

No menu de ações, você terá quatro funções:

* **Download:** Quando o seu arquivo for enviado, o pedido mudará de pendente para completo e esse botão ficará ativo.

<figure><img src="/files/X5ifj12RBLeFviC5pg9i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Reportar bug:** Caso o pedido não chegue da forma correta ou você queira solicitar um ângulo específico de um arquivo, basta utilizar essa função.

<figure><img src="/files/LtotOEqAMXlozvaAnvkV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Licença:** Se você precisar da licença do arquivo solicitado, basta clicar nessa função.

<figure><img src="/files/05Hbv9IPd3pL1ssWeDip" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Alertar atraso:** De 8h às 21h, o tempo de recebimento deve ser de até 30 minutos. Caso esse tempo não seja cumprido, você pode acionar essa função.

<figure><img src="/files/HfX07rFXmGpv5sGYDh5R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Note que no canto superior direito, você encontrará a quantidade de arquivos que pode solicitar de cada plataforma por dia.

<figure><img src="/files/tWslAJWvdKUDIEiQVVZH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os filtros servem para buscar de forma prática algum arquivo que você tenha interesse em executar uma ação sobre ele.

<figure><img src="/files/6rJS8YL7zGGIcVQufQ3k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lembrando que no plano gratuito, os pedidos são enviados de 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Para os planos Premium, os pedidos são enviados de 8h às 21h, de segunda a sexta-feira, e sábado de 8h às 12hr. Caso tenha mais dúvidas que não esteja nessa página, entre em contato pelo chat.&#x20;