# Como Solicitar Arquivos

Primeiro, você deve acessar a seção de "pedidos" e buscar o link do banco de dados que deseja. Em seguida, insira o link, clique em "solicitar" conforme mostrado na imagem abaixo.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2F03Edmssmdmh23rhOUOIM%2F20.png?alt=media&#x26;token=82b20a33-ea6f-47b2-be39-8faf7ff14b3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os dados do seu pedido aparecerão no campo abaixo e você poderá notar que ele pode variar entre pendente, recusado, completo, licença e problema.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2FFroZpTWqfeet7y6Yy5Wd%2F21.png?alt=media&#x26;token=23bf42de-0c81-4b4f-88cd-f741dd883279" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O que significa pendente, recusado, completo, Licença e Problema:

* **Pendente**: O seu arquivo está aguardando para ser enviado.
* **Recusado:** O seu arquivo foi recusado por algum motivo, que será informado no menu de ações.
* **Completo:** O seu arquivo foi enviado com sucesso, e você poderá fazer o download.
* **Licença:** Sempre que você solicitar uma licença, o estado do pedido mudará para "licença" até que a licença seja enviada.&#x20;
* **Problema:** Quando for reportado um bug o estado do pedido mudará para "Problema" até que o bug sejá resolvido.&#x20;

No menu de ações, você terá quatro funções:

* **Download:** Quando o seu arquivo for enviado, o pedido mudará de pendente para completo e esse botão ficará ativo.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2FwO1agIzQk54i8xM2iBVE%2F22.png?alt=media&#x26;token=8b4ca187-c0d8-4b75-8c7c-c385ef70d125" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Reportar bug:** Caso o pedido não chegue da forma correta ou você queira solicitar um ângulo específico de um arquivo, basta utilizar essa função.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2FvZrImeOJ4OZuExHmgapm%2F23.png?alt=media&#x26;token=54917673-da34-4912-babf-edc84785988b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Licença:** Se você precisar da licença do arquivo solicitado, basta clicar nessa função.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2F5PmHXXJkhbzVu9tNQMPe%2F25.png?alt=media&#x26;token=0cccb0cb-4c11-419a-8922-eefebc4b53ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Alertar atraso:** De 8h às 21h, o tempo de recebimento deve ser de até 30 minutos. Caso esse tempo não seja cumprido, você pode acionar essa função.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2FNVFNkNL4vkW8oXuaz5ky%2F24.png?alt=media&#x26;token=3278beba-d9f7-44d2-92a6-fcfe1d4f0198" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Note que no canto superior direito, você encontrará a quantidade de arquivos que pode solicitar de cada plataforma por dia.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2F6g5pyLtc9fLUFyvuEzGB%2F26.png?alt=media&#x26;token=6b37f6db-90c0-4f59-85f2-dd7e74dd98cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os filtros servem para buscar de forma prática algum arquivo que você tenha interesse em executar uma ação sobre ele.

<figure><img src="https://3268756666-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTkQ3cgU6OF92UAdvJg70%2Fuploads%2FNEo4S5rKibMULAqhvq7H%2F27.png?alt=media&#x26;token=99d2d560-5fa4-4e60-b882-03f7ff08bf5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lembrando que no plano gratuito, os pedidos são enviados de 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Para os planos Premium, os pedidos são enviados de 8h às 21h, de segunda a sexta-feira, e sábado de 8h às 12hr. Caso tenha mais dúvidas que não esteja nessa página, entre em contato pelo chat.&#x20;